Termos e condições

Pagamento

O pagamento é devido 72 horas antes da sessão marcada, em conformidade com o orçamento ou o acordo de marcação fornecido. As sessões devem ser integralmente pagas antes do seu início.

O comprovativo de pagamento deve ser apresentado sempre que solicitado.

Comunicação

Espera-se que os clientes mantenham uma comunicação atempada e adequada relativamente a marcações, pagamentos e condições do aconselhamento. A comunicação pode decorrer através dos canais acordados, incluindo email, Zoom, WhatsApp ou mensagem direta, conforme apropriado.

Cancelamento e adiamento

Os cancelamentos ou pedidos de adiamento de uma marcação devem ser comunicados com, pelo menos, duas horas de antecedência em relação à hora marcada.

Caso não seja dado o aviso prévio exigido, o pagamento poderá ser perdido, sujeito às condições de marcação e cancelamento aplicáveis.

Pontualidade

Espera-se que os clientes estejam disponíveis e prontos para começar à hora marcada.

Nas sessões online, os clientes devem assegurar que o seu dispositivo, ligação à internet e espaço privado estão prontos antes do início da sessão.

Limites profissionais

Os serviços de aconselhamento são prestados dentro do âmbito profissional de prática do conselheiro, dos requisitos éticos aplicáveis e dos termos de serviço acordados.

O aconselhamento não é um serviço de emergência ou de resposta a crises. Quando as circunstâncias de um cliente exigirem um nível ou tipo de cuidado diferente, poderá ser recomendado o encaminhamento apropriado ou apoio alternativo.

Adequação e continuidade dos serviços

A prática reserva-se o direito de recusar, suspender ou descontinuar os serviços de aconselhamento quando:

• as necessidades do cliente estejam fora do âmbito do serviço;
• outro nível ou tipo de cuidado profissional seja mais apropriado;
• existam preocupações significativas de segurança ou risco que exijam apoio alternativo;
• a relação de aconselhamento não possa ser mantida dentro de limites profissionais adequados; ou
• a continuação do serviço seja, por outro motivo, considerada profissionalmente inadequada.

Onde apropriado, o cliente poderá receber informação sobre serviços alternativos ou opções de encaminhamento.